（一）管理篇
1、公务卡是一种什么样的银行卡？
答：公务卡是一种贷记卡（信用卡）。贷记卡与先存款再消费的借记卡（储蓄卡）不同，贷记卡的主要特点是具有透支功能，即在透支额度内不需要预先存款即可刷卡消费，持卡人只需要在透支免息期内按时还款即可。
2、公务卡与普通贷记卡有什么区别？
答：公务卡是金融机构为预算单位在职职工发放，主要用于公务活动支出的一种贷记卡。除了普通贷记卡所具有的透支额度与透支免息期功能外，公务卡与普通贷记卡的主要区别，一是公务卡的持卡人为预算单位的在职职工，开卡时必须由单位确认其身份；二是公务卡主要用于公务活动开支；三是我省推行的公务卡是银联标准卡；四是公务卡享受银行免费开卡、免收年费、免担保、免开银行账户和到期免费换卡等优惠。
3、公务卡可以用于个人消费吗？
答：公务卡在满足公务支出的前提下，可用于个人消费支出，但发生支出由持卡人承担，预算单位不承担个人消费行为引致的一切责任。
4、公务卡结算的适用范围是什么？
答：按照“河南省省级预算单位公务卡强制结算目录”的要求，个人公务卡的适用范围主要是差旅费、招待费、办公费、印刷费、设备购置费、维修（护）费、会议费、咨询费、培训费、物业管理费、专用材料费、租赁费、邮电费、水费、电费、车辆运行和维护费、交通费以及其他商品和服务支出。公务卡实行即时消费，即时刷卡。
5、实行公务卡结算方式后对预算单位财务管理有什么影响？
答：公务卡结算方式对预算单位财务管理的影响，可概括为两句话：第一句话是“两个基本不变”，即现行财务管理制度和报销流程基本不变，现行会计核算办法基本不变；第二句话是“一个严格管理”，即对现金的使用实行严格管理。
6、为什么说公务卡结算能够提高公务支出的透明度？
答：实行公务卡结算方式后，一般情况下预算单位不再使用现金结算。作为一种电子化的支付结算手段，公务卡刷卡消费的所有信息，包括消费商户名称、消费日期、消费金额、消费地点等均会被真实、全面地记录下来。单位财务部门在报销时通过公务卡结算系统自动提取上述信息，对公务消费进行更全面、有效的审核，提高公务支出的透明度，堵塞管理漏洞，防范腐败行为。
7、为什么说公务卡结算方式不改变现行财务管理制度？
答：个人公务卡是以职工个人名义开设的，职工刷卡消费行为完全属于个人行为，与单位财务部门和财政部门无关。进入报销环节后，单位财务部门要按照现行的财务管理制度与程序对公务卡消费行为进行合规性审核，确定属于公务消费行为后才能报销；对审核认定不属于公务消费行为的，由持卡人负责还款，单位财务部门与财政部门不承担还款责任。因此，公务卡只是一种新型的结算方式，并不改变现行的财务管理体制。
8、单位职工调离、辞职或退休后公务卡怎么处理？
答：持卡人因辞职、调离、退休等原因不再使用公务卡的，应按规定要求结清公务卡的债权债务，并停止公务卡使用。由单位和持卡人填写《特殊业务申请书》，单位盖章确认，持卡人签名，同时将卡片剪角上交银行办理销户手续。如持卡人未上交卡片，发卡银行将降低公务卡信用额度，由客户自行办理销户。持卡人在省级预算单位之间调动工作的，仍需使用公务卡的，由调出单位填写《特殊业务申请书》注明新调入的单位，由发卡银行将公务卡下挂到新单位公务卡结算帐户，不再办理销户、申请新卡手续。
9、公务卡是否允许透支提现？
答：公务活动不允许透支提现，因个人消费所需可透支提现，但透支提现不享受免息还款期待遇，从银行记账日起至该笔账款还清日止为透支计息天数，按日利率万分之五收取利息。透支提现属于个人行为，所发生利息等费用由个人承担，单位不承担透支提现所引致的一切责任。
10、我卡上的消费都是公务消费，我还在出差，没时间还款，或者我没时间去财务处报销，产生利息和逾期是不是我的责任？
答：虽然您是为公务活动而使用公务卡，但公务卡是以您个人作为公务卡使用的主体，产生的利息及不良信用记录也将由您个人承担。
11、遇到商户不具备刷卡条件怎么办？
答：在公务卡结算方式的范围内，公务卡持卡人应在具有刷卡条件的商户进行公务消费。
12、职工可以开设多张公务卡吗？
答：公务卡实行“一人一卡”，职工不能开设多张公务卡。
13、我已经持有普通信用卡，还需要开设个人公务卡吗？
答：需要。一是我省规定公务卡统一使用银联标准卡，而目前普通信用卡多数不是银联标准卡。二是公务卡消费后，公务消费信息财政部门可从银联业务系统中提取到财政厅国库集中支付系统上，以便报销时提取和查询。普通信用卡无法通过财政国库支付系统提取和查询公务消费信息，因此也无法报销。
14、离退人员可以开设个人公务卡吗？
答：豫财办库[2007]14号文件规定，公务卡的开卡人为行政事业单位在职职工。离退休人员不属于在职职工，因此不再开设公务卡。
15、行政事业单位职工都要开设公务卡吗？
答：我省制度规定，在公务卡结算范围内，所有公务支出都应当使用公务卡结算。因此，单位职工原则上都应开设公务卡。单位鼓励和提倡单位职工开设公务卡，以免需要时影响公务消费。但有不良信用行为的除外。
16、公务卡结算的基本程序是什么？
答：第一步，经有关部门和领导批准，学校教职工因公务活动的需要，使用公务卡刷卡消费，应取得相应报销凭证(发票和电子购物小票）和经职工签名的公务卡消费交易凭证(POS机小票)。
第二步，在规定的期限内，职工持发票、交易凭条、报销的相关凭证到财务处申请报销。
第三步，财务处根据交易凭条的“交易日期”、“卡号”、“系统跟综号（流水号）”和“消费金额”，通过省财政厅集中支付系统提取相应的公务消费信息，按规定进行审核后，对符合公务卡结算范围和财务制度规定的支出予以报销，财务人员将报销款通过国库集中支付系统支付到持卡人的公务卡账户，完成还款操作。对不予报销的部分，由职工自行偿还。
17、实行公务卡结算方式后，单位可以继续使用现金结算方式的范围是什么？
答：豫财办库[2007]14号文件规定，属于下列情况之一的，省级行政事业单位可继续使用现金结算：
（一）发放慰问金或其他抚恤救济性支出；
（二）发放给非本单位职工、单笔金额在1000元以下的一次性费用；
（三）支付给单位临时聘用人员（不含长期聘用人员）的费用。
（二）使用篇
1、怎样启用公务卡？
答：在拿到新卡（包括毁损补卡、挂失补卡、自动换卡、提前换卡）后，首先，应确认卡片正面的凸字拼音姓名与您填写在申请表上的是否相同，若发现两者有任何不同时，请立即联络发卡银行予以更换。其次，您应该在公务卡背面的签名条上签上自己的名字，并尽量与申请表上的签名保持一致。最后，发卡银行规定新卡必须完成“卡启用（激活）”操作，这种规定是保证新卡在寄送过程中不会被他人盗用的保障，请您依照指示通过农行24小时客户服务热线800-819-5599或021-61195599以及网络等完成激活程序。完成后，您就可以进行第一笔刷卡交易了。
2、什么是公务卡的免息还款期？
答：公务卡消费有四个时间概念，分别是交易日、银行记账日、账单日和到期还款日。交易日，是指持卡人实际刷卡消费的日期；银行记账日指银行把持卡人发生的交易款项记入公务卡账户的日期，一般在交易日当天或交易日后的一至两天；账单日，指银行定期对持卡人的交易款项、费用等进行汇总，结计利息，计算出应还款的日期；到期还款日，是指持卡人应还款的最后日期。账单日与还款日之间的间隔一般是20天左右。
公务卡属于贷记卡，可以先消费后还款，享受免息还款期。免息还款期是指银行记账日起至最后还款日（含）之间可享受免息待遇的时间段。因为刷卡消费的时间有先有后，所以享受的免息期长短不同。
比如，某信用卡账单日为每月10日，还款日为每月30日。
如果您在3月12日刷卡消费交易1000元，在3月13日记账，这1000元将在4月10日的账单上列出，您最迟可以在4月30日还款，这笔消费的免息期就是49天（记账日3月13日至还款日4月30日）。
如果您在3月7日刷卡消费交易1000元，在3月8日记账，这1000元将在3月10日的账单上列出，您最迟可以在3月30日还款，这笔消费的免息期就是23天（记账日3月8日至还款日3月30日）。
可见，在账单日前几天的消费，享受免息期较短；在账单日后几天的消费，享受免息期较长。
3、怎样才能享受公务卡的免息还款期？
答：并不是所有的公务卡刷卡消费记录均能够享受免息期，要享受免息期，必须在到期还款日前全额还款。如果还款日前没有全额还款或选择了最低还款额（最低还款额为全部应还金额的10%）还款，则您不再享受免息还款期，银行将从记账日起按照未还部分金额，按日息万分之五收取透支利息。如果连最低还款额都未还足，银行还要按最低还款额未还部分，加收百分之五滞纳金，并影响持卡人信用。为了避免不必要的透支利息，公务卡消费应选择全额还款，而不选择最低还款额还款。
4、使用公务卡刷卡消费时要注意什么？
答：当您将卡片交给商户收银员时，请尽量让卡片保持在您的视线范围内，养成刷卡不离眼的习惯，并留意收银员刷卡的次数，若有任何疑问，可立即联系您的发卡行确认交易记录。当您拿到商户交回的消费交易凭条和卡片时，请先确认是否是您的卡片，同时核对消费金额与币种是否有误。在交易凭条上签名时，签名应与卡片背面的签名尽量一致。在任何的情况下，都不要在没有消费金额的交易凭条上签名。
5、在境外可以使用公务卡（银联标准卡）刷卡消费吗？
答：可以。目前已经有62个国家和地区（美国、俄罗斯、德国、西班牙、卢森堡、比利时、法国、新西兰、意大利、埃及、马来西亚、澳大利亚、土耳其、瑞士、哈萨克斯坦、香港、澳门、台湾、新加坡、韩国、泰国、印尼、越南、菲律宾、柬埔寨、蒙古、奥地利、葡萄牙、丹麦、摩纳哥、列支敦士登、加拿大、阿联酋、阿富汗、吉布提、约旦、黎巴嫩、叙利亚、也门、伊拉克、刚果、英国、荷兰、南非、希腊、波兰、墨西哥、巴西、委内瑞拉、阿根廷、哥伦比亚等，详见中国银联网站或询问发卡机构）可以受理银联标准卡，基本覆盖了中国人常去的主要国家和地区。在这些国家具有银联标识的POS机上均可以使用公务卡刷卡消费。随着银联国际业务的拓展，可以受理公务卡的国家还将陆续增加。
6、为什么要妥善保管刷卡消费的交易凭条？
答：实行公务卡结算方式后，请您务必妥善保管刷卡消费的交易凭条。首先，交易凭条是您每月与银行账单进行核对的依据，如果发现账单错误，您应凭交易凭证及时与发卡行联系；其次，单位财务人员在报销时要根据您的交易凭证提取消费信息，并将交易凭条作为会计原始凭证入账，如果没有交易凭证，将影响您的报销和财务人员的账务处理；最后，如果您将公务卡用于个人消费，交易凭条也不应随意丢弃，因为交易凭条上有卡号等重要信息，随意丢弃交易凭证可能会给银行卡犯罪份子有可乘之机。
7、我的借记卡（储蓄卡、工资卡）内有很多钱，我可以用它们进行公务消费吗？
答：不可以。财政支付系统内只能提取公务卡消费信息，公务消费均不可以用借记卡或普通信用卡进行刷卡支付，否则无法报销。
8、学校放假了，公务卡进行公务消费后怎么办？
答：学校放假时，财务处也正常进入假期，不再办理报销业务。持卡人假期期间的公务消费支出，应先由持卡人在免息期内自行偿还，待学校开学后及时到财务处办理报销手续。
9、公务卡还款有哪几种方式？
答：公务卡的还款方式实行转账、现金还款、自动还款绑定。公务消费还款由单位财务部门在报销时向公务卡账户转账完成，个人消费还款由您自行通过现金缴款或转账方式完成。
10、什么是自动还款绑定？
答：将您的其他建行个人结算账户（借记卡、工资卡或存折）与公务卡进行绑定，以便在到期还款日能够自动从您绑定的账户中扣款以偿还公务卡应还款项。自动还款绑定不会自动建立，须您亲自到柜台办理。以后只要您账户上有余额，就会自动还款了，每个月只扣一次，是在到期还款日。您的扣款帐户必须在到期还款日之前2日，保证有足够的扣款余额，否则将出现自动还款不成功。
11、如果我建立了自动还款绑定，会不会影响公务卡的报销？
答：不会。如您在到期还款日前将公务消费已进行了报销，那自动还款扣款时只扣您私人的消费了。如果您因出差或其它原因无法及时报销公务消费，可以在到期还款日自动还款以归还公务卡欠款，这样既可以避免支付透支利息，又可以避免因逾期而引起的不良信用记录，同时也不影响您今后的公务卡报销。
12、如何查询公务卡报销是否已完成？
答：完成报销后，您可以通过电话银行、网上银行、银行对账单、手机短信息、ATM机查询、营业网点查询等多种方式查询报销是否已完成。
13、因公务卡还款不及时而产生的透支利息和滞纳金，应由谁负担？
答：公务卡的法律责任主体是持卡职工，因还款不及时而导致的透支利息和滞纳金，公务卡的还款责任人是职工本人。
14、如果公务卡遗失怎么办？
答：我省要求所有公务卡均应提供密码功能。公务卡代理银行提供“失卡零风险”服务，即公务卡挂失生效后被冒用、盗用的所有风险和损失由发卡行承担。如果您遗失了公务卡，请尽快拨打发卡行服务电话进行挂失处理，并及时通知单位财务人员。具体的事宜您可咨询发卡银行，农行24小时客服电话：800-819-5599或021-61195599。您也可以发送电子邮件至guashi@abchina.com或发送手机短信至13585858919（该手机号不受理来电）申请挂失。
15、如果遗失了交易凭条（银联小票）怎么办？
答：交易凭条一旦遗失无法重新打印。没有交易凭条，单位财务部门在报销时就无法提取公务消费信息进行核实。如果不慎遗失交易凭条，需向单位财务部门提供书面说明，包括交易时间、地点、金额和交易内容，财务部门通过省财政厅集中支付网查询核实后进行报销，并将此说明作为凭证附件。
16、如果使用公务卡进行个人消费，能够保证消费信息的私密性吗？
答：可以。我省规定公务卡主要用于公务消费，也可用于个人消费。对于个人消费信息，只要不对外提供消费交易凭条，单位财务部门是无法调取消费信息的。同时，银行、银联等部门将按照现行规定为持卡人消费信息保密。
17、在日常使用公务卡时，有哪些注意事项？
答：不要将公务卡和身份证件放在一起；不要将公务卡和密码放在一起；定期修改公务卡密码；密码最好不要使用本人证件号码、生日日期等别人易猜的数字。ATM交易凭条以及在商户刷卡的回单、消费小票、发票要保管好，以便出现问题时进行查证。ATM交易凭条和商户刷卡回单上打印有您的卡号等重要信息，请不要随意丢弃，以免给不法分子捡到后制作伪卡、盗用。如要丢弃，请将其彻底撕毁。在ATM或商户输入密码时，应注意安全，防止周围有不法分子偷看。
